近日，一网友在社交平台晒出照片称，准备吃的时候发现购买的阿宽红油面皮塑封膜里包着一坨黑色的东西，上面有毛还有一块发霉的地方，很像老鼠肉。
这一内容引发众多网友的跟评议论，评论区中“白家阿宽食品”官方账号留言表示，将第一时间联系售后专员为该网友处理。
2月17日凌晨，
白家阿宽官方微博回应称：已经注意到这一情况，公司高度重视，紧急组织相关部门进行调查，并在第一时间与消费者取得联系。但因对方未保留和提供产品外包装、生产批次及购买记录，尚无法判断该面饼为其公司产品。正观新闻记者注意到，2月17日20点左右，“阿宽红油面皮”多个平台官方账号再次发布了“阿宽面皮消费者投诉事件”调查处理进度说明。内容称其公司员工已于2月17日10时前往江苏无锡与发现异物的消费者进行了初步会面，同时也看到了消费者反馈的问题面饼。质检和技术人员对该问题面饼初步判断原因是因水分进入面饼，导致非油炸面饼受到污染发霉变质，不存在异物问题。
内容还称，其公司已与消费者达成共识，共同聘请第三方权威机构进行检测鉴定。但专业检测人员通过消费者提供的视频和图片资料，初步判断认为产品外包装缺失，无生产批次号，不符合样品检测标准，故表示无法进行样品检测。消费者于17日晚17点30左右，告知其公司已将情况报给当地，并被受理，希望通过解决。
其声明中表示，后续公司会积极配合及相关部门的调查，如经查实确属产品及相关质量问题，会严格遵照国家法律法规接受相关部门一切处罚和对消费者的全部赔偿。