白癜风医疗的饮食禁忌书店品种为先 品牌诚信为要
新华书店 这块金字招牌，在中国，已经７０年了。不管从哪个意义上来讲， 新华书店 都应算是深入人心的老品牌。但是，到今天， 新华书店 这个名字已经被全国至少上万家叫 新华书店 的法人主体同时使用，不能被某一家企业注册。而要做一个长久的企业，必须拥有自己独有的品牌。于是，四年前，四川新华的 文轩 品牌面世，开始了创建与打造新品牌的漫漫之旅。 文轩公司认为，企业越拥有品牌，享受品牌所带来的资产就越大，而消费者越拥有品牌，他们付出的情感与金钱就越多，带给企业的好处也就越大，这足以说明品牌对企业的重要性。四川 新华文轩 的品牌属性中，理应包含 新华书店 的优良元素，理应承载新华书店七十年来在几代人心目中的情感依托，在这种坚实的基础之上，还应注入新的文化元素，让 新华文轩 这个品牌更具时代感与活力。 ２００７年，新华书店建店７０周年，正面临四川新华文轩连锁股份有限公司上市，这恰好是打造更有凝聚力品牌的良好开始。为了更好地了解品牌，前不久，四川新华文轩连锁股份有限公司设计了细致的问卷，针对员工和读者两个层次进行了广泛的品牌调研。而这只是文轩寻找品牌核心价值之旅的起点。 读者欣答十问 文轩公司设计了１０个问题，在西南书城、成都购书中心、天府书城，针对５０６位读者，分别从读书目的、读者对书店的认识以及对文轩了解程度进行了问卷调查。他们分析了填写问卷的读者概况，发现１８～２４岁、大学教育程度的读者是购书主力。具体说，从年龄看：１８～２４岁占了３０％，２５～２９岁、３０～３４岁各占１４％，１８岁以下占１３％；男５１．４％，女４８．６％；教育水平中：大学占５５％，高中占２７％，初中、小学及以下占１３％，研究生和博士占５％；职业：学生占３１％，服务业占１７％，教育占９％，金融占６％，ＩＴ占４％，制造业、*府公务员各占５％，媒体占２％，*人、家庭主妇各占１％，其他１９％。婚姻状况：单身为５０％，已婚无子女９％，已婚有子女３７％。收入：１０００～３０００元占３５％，５００～１０００元占２３％，５００元以下占３２％，３０００～５０００元占９％，５０００～１００００元为０．７％，１万元以上０．３％。 读者认为读书的作用是什么？选项有 学习知识、职业提升、常备工具、自我激励、娱乐休闲、开阔眼界 ，读者认为读书的作用按照重要程度分别是：学习知识，职业提升，开阔眼界。 读者理想的书店是什么样？在 很多书、书的种类齐全、有一个舒适的看书环境、价格适中、书的质量不错、查书方便、有完整的售后服务、了解我个人的看书习惯、有读书会、服务人员的知识全面且爱书、给爱书人提供一个交流平台、有作家签名售书、配置有咖啡店、能上购书、当场没有的书以后也能帮我找到 等选项中， 书的种类齐全 和 有一个舒适环境 是读者对书店的基本要求，同时由于书的种类多，查书是否方便也成了读者评价一个书店的重要标准。 为了调研读者对新华文轩的了解程度及购书理由，文轩设计了四个问题。 文轩连锁有哪些书城？ ３１．３％的读者选择了西南书城，选择成都购书中心的２６．５％，２７．９％选择了天府书城，说明大部分读者对文轩连锁旗下的书城有所了解。谈及读者在文轩购书理由，被调查读者的２０１８次选择中，２０．４％的选择都投向了 书的种类齐全 ，另有１３．６％投给了 书的质量不错 ，还有１１．４％和１１．６％分别投给了 很多书 和 有一个舒适的看书环境 。 新华文轩对读者会产生哪些影响？ ４４．３％的读者选择了 朋友 ，４１．１％选择了 导师 ，其他选项所占比例都较小。 提到新华文轩，您最先联想到什么？ 从问卷反映的情况以及每日统计资料来看，大部分读者首先会想到 书 、 书多 、 书店 等词；更进一步的就是提到新华文轩书的种类齐全、质量好、环境不错、规模大、在消费者心目中的知名度高等；更高层次的就是想到 知识的海洋 、 阅读 以及一些关于书和读书的名言警句，并指出文轩是读书人应该常去的地方。 针对今后文轩品牌建设，向读者征集了三个问题。 如果用一种颜色来区别，您觉得新华文轩可以用哪种颜色代表？ 读者更偏爱于红色（２９％）和蓝色（２５％），两者所占比例以红色略高，但区别不大。喜欢绿色（２２％）的读者也占有相当比例。 以下是一些知名企业的经典品牌宣传语，您喜欢什么风格？ 通过对海尔、百事、麦当劳、金利来、联通、联想等宣传语进行调查，海尔的宣传语最受欢迎。在１３２４次选择中，选择海尔（ 真诚到永远 ）的占２１．５％；其次是石象湖（ 改变你的 视 界观 ），占１７．２％；再次是新华文轩教材发行事业部（ 为您的教与学打造一站式解决方案 ），占１１．１％。 以下是文轩已有的或拟提出的宣传语，您喜欢哪些？ 在１５３９次选择中，有１４．１％选择了 书香社会，智慧人生 ，有１１．６％选择了 携手文轩，共享智慧 ，有１１．２％选择了 翻阅希望，收获成功 。这三条宣传语是最受欢迎的。选择的理由分别是：人人都想让社会飘满书香，让自己的人生充满智慧； 携手文轩，共享智慧 这条宣传语看起来亲切而富有内涵； 翻阅希望，收获成功 很有感染力地道出了读书的目的，易引起读者共鸣。此外，９．４％的读者选择了 我们一直在你身边 ，８．３％选择了 每天知道多一些 。 员工助脑决策 文轩公司设计了１３个问题，同时以问卷形式对２１６名员工进行了调研，其中，中层员工、教材员工、其他员工比例各占１９％、４５％、３６％。除有４个问题与读者问卷相同外，还侧重于从文轩品牌建设面临的问题及解决方案来寻求答案。 文轩公司的三个不同层面代表均认为读书第一重要的作用是学习知识，第二是职业提升。第三重要的选项稍有不同：中层员工代表大多数认为是娱乐休闲，教材员工代表认为是开阔眼界，其他员工代表将娱乐休闲与开阔眼界同列第三位。 三个层面员工均认为理想书店最重要的是 书的种类齐全 ，比例分别为４８．８％、５６．１％、６３．６％。 有一个舒适的看书环境 都排在第二位，比例分别为２６．８％、２５．５％、３５．１％。与读者的选择不谋而合。 大部分员工认为 品牌是企业核心价值的体现 、 品牌建设是企业最有价值的长期投资 、 品牌是重要的营销沟通工具 ，说明对品牌的重要性有了初步共识。员工普遍认为应将 诚信 作为新华文轩的首要品牌形象属性，选择率分别占到６５．９％、６５．３％、６２．３％。 为了调研员工对新华文轩的感觉，文轩设计了五个问题。员工普遍认为 行业引领者 是文轩公司的第一使命，选择率分别是５１．２％、４１．８％、４４．２％。 您觉得新华文轩可以用哪种颜色来代表？ 与读者一致，红色的选择率也成为员工最认可的色彩，５５％中层员工、４８％教材员工、４４％其他员工均选择了红色。 新华文轩在员工的生活中扮演了什么角色？ 与读者选择相同，员工代表也认为新华文轩所扮演的角色为 朋友 和 导师 ，其他的选择呈现多样性，但每类差别不大。员工在文轩已有的或拟提出的各条宣传语中，每项的选择都没有很高的集中度。中层员工分别选择了 书香社会，智慧人生 、 承新华辉煌，谱文轩新篇 、 文轩伴你成长 ；教材员工选择的顺序是 携手文轩，共享智慧 、 翻阅希望，收获成功 、 书香社会，智慧人生 ；其他员工选取的是 书香社会，智慧人生 、 携手文轩，共享智慧 和 翻阅希望，收获成功 。员工对新华文轩的描述大致可以分为以下几类： 书 、 书店 、 图书 等书店给人最直接的形象联想词语； 书多 、 种类齐全 、 舒适的购书环境 、 大型正版图书连锁 等表现文轩连锁书店的形象的词语； 书香社会 、 书海 、 知识的海洋 、 凤凰涅 等具有文化气息的描绘词语； 灯塔 、 精神文化的传播者 、 读书人的交流平台 等角色比喻的词语；在各种各样的联想中，还有很多人联想到 原新华书店 ，把新华文轩看作是对原新华书店的继承和发展。 如果把新华文轩比作一个人，请描述一下他的性别、年龄及性格特征等。 通过问卷分析，员工代表所做描述中，性别描述中男性占多数，年龄不尽相同，绝大部分集中在２０～４０岁的年龄段，对其特征的描写也主要是一些积极向上的词语，如男性主要表现为 知识渊博、朝气蓬勃、成熟稳重 等，对女性的形容多是 青春、性格温和、亲切和蔼 等。 针对文轩品牌管理中的问题及应对，员工代表认为公司存在的问题最多集中在 品牌形象模糊，对消费者不具冲击力 ，选择比例分别占到４３．９％、７６．５％、３６．４％。中层员工和教材员工均认为第二重要的问题是 没有统一的对内对外宣传平台 ，第三是 在营销沟通过程中不能起到支撑作用 。其他员工认为第二重要的是 各种品牌推广宣传活动效果不好 ，而 没有统一的对内对外宣传平台 是第三重要的问题。员工认为品牌建设第一重要的是 提炼核心价值观 ，选择比例分别占到３９．０％、５４．１％、３１．２％。由于各层次代表的职位职能不同，第二重要的选择也不同：４８．８％的中层员工认为是 明确企业远景和企业目标，让公司上下了解企业的发展方向 ，教材员工和其他员工选择了 进行一些有计划有目的的广告传播 。员工代表普遍认为企业的品牌形象宣传对象应当首先定位于社会公众，即消费者和潜在消费者。中层员工和其他员工认为第二重要的是 供应商 ，各占３１．７％和２６．０％；３０．６％的教材员工认为第二重要的是教育市场读者。 （中国图书商报）
